注文処理とは何ですか?
注文のフルフィルメントは、顧客の注文情報を受信してから注文を配送するまでのプロセスです。フルフィルメントのロジスティクスは、注文情報が倉庫または在庫保管施設に送られるときに始まります。請求書の注文情報と一致する製品が特定され、出荷用に梱包されます。顧客は舞台裏での取り組みを目にすることはありませんが、注文の履行は顧客満足度の最大の要素の 1 つです。パッケージが顧客の期待どおりに時間どおりに届くように、注文は正確に梱包され、タイムリーに出荷される必要があります。
フルフィルメント企業の仕組み
フルフィルメントプロバイダーの選択
フルフィルメントのニーズを専用のサードパーティに移行することを決定する場合は、そのサードパーティがビジネスのニーズを確実に満たせるかどうかを評価する必要があります。たとえば、顧客の大部分が特定の地理的場所に住んでいる場合、顧客に近いフルフィルメント センターと連携することが合理的です。また、製品が壊れやすい、サイズが大きすぎる、または保管、梱包、出荷時に追加の注意が必要な場合は、ニーズに対応できるパートナーを見つける必要があります。
在庫の追加
ビジネスのニーズに最も適したフルフィルメント会社を精査したら、保管とフルフィルメントのために大量の在庫を発送する手配をすることができます。在庫を受け取る際、フルフィルメント センターは通常、UPC、GCID、EAN、FNSKU、ISBN コードなどのバーコードを利用してさまざまな製品を区別します。また、フルフィルメント センターは、顧客が注文したときに製品を簡単に見つけて梱包できるように、保管施設内の製品の場所にタグを付けます。
注文のルーティング
フルフィルメント センターが会社の業務に効果的に統合されるためには、顧客の注文がフルフィルメント センターに送られるためのプロセスが整備されている必要があります。多くのフルフィルメント会社は、主要な e コマース プラットフォームと統合して、顧客の購入から注文情報をすぐに受け取る機能を備えています。ほとんどのフルフィルメント会社は、単一注文レポートや複数の注文を CSV 形式でアップロードするオプションなど、注文情報を伝達する他の方法も備えています。
ピッキング、梱包、出荷
フルフィルメント サービスは、適切な商品をタイムリーにピッキング、梱包、発送する機能です。注文情報が倉庫に到着したら、商品を見つけて収集する必要があります。製品を集めたら、必要な梱包ダンネージ、固定テープ、配送ラベルを使用して耐久性のある箱に梱包する必要があります。完成したパッケージは、配送業者による受け取りの準備が整います。
在庫の管理
OBD は、在庫を 24 時間 365 日管理できるデジタル ダッシュボードを提供します。ダッシュボードは、日次、週次、月次の販売データを追跡し、在庫レベルをいつ補充する必要があるかを推定するのに役立ちます。ダッシュボードは、破損した製品や顧客の返品を管理するための優れたツールでもあります。
返品の処理
量産製造では必然的にごく一部の不良品が発生します。欠陥は返品ポリシーの基礎となる可能性が高く、追加の保証があると、管理する必要がある返品の量が増加します。OBD は返品管理サービスを提供しており、欠陥のある製品を検査し、レビューまたは廃棄処理のためにフィードバックを提供します。