注文処理とは何ですか？
注文処理とは、顧客からの注文情報を受け取ってから商品を配送するまでの一連のプロセスです。注文処理の物流は、注文情報が倉庫または在庫保管施設に送られた時点から始まります。請求書に記載された注文情報に一致する商品が特定され、梱包されて出荷準備が整います。顧客はこうした裏方の作業を直接目にすることはありませんが、注文処理は顧客満足度を左右する最も重要な要素の一つです。注文は正確に梱包され、迅速に出荷されなければならず、顧客が期待する通りの商品が期日通りに届くようにする必要があります。
フルフィルメント会社の仕組み
フルフィルメントプロバイダーの選び方
フルフィルメント業務を専門の第三者に委託することを決定する際には、その業者が自社のニーズを満たせるかどうかを評価する必要があります。例えば、顧客の大半が特定の地域に集中している場合は、顧客に近いフルフィルメントセンターと提携するのが賢明です。また、製品が壊れやすい、大型である、あるいは保管、梱包、配送の際に特別な注意が必要な場合は、ニーズに対応できるパートナーを見つけることが重要です。
在庫を追加する
自社のニーズに最適なフルフィルメント会社を選定したら、在庫をまとめて発送し、保管とフルフィルメントの手配を行うことができます。フルフィルメントセンターでは、在庫を受け取る際に、UPC、GCID、EAN、FNSKU、ISBNなどのバーコードを使用して、様々な製品を識別します。また、フルフィルメントセンターは、顧客からの注文時に製品を簡単に見つけて梱包できるよう、保管施設内の製品の保管場所にタグを付けます。
ルーティングオーダー
フルフィルメントセンターを貴社の業務に効果的に統合するためには、顧客からの注文をフルフィルメントセンターに送るためのプロセスを確立する必要があります。多くのフルフィルメント会社は、主要なeコマースプラットフォームと連携し、顧客の購入情報を即座に受け取ることができます。また、ほとんどのフルフィルメント会社は、単一注文レポートやCSV形式での複数注文のアップロードなど、注文情報を伝達するための他の方法も提供しています。
商品のピッキング、梱包、発送
フルフィルメントサービスとは、適切な商品をタイムリーにピッキング、梱包、発送するサービスのことです。注文情報が倉庫に到着すると、商品を探し出して集荷する必要があります。集荷された商品は、必要な緩衝材、しっかりとしたテープ、配送ラベルとともに丈夫な箱に梱包されます。梱包が完了したら、配送業者による集荷準備が整います。
在庫管理
OBDは、在庫を24時間365日管理できるデジタルダッシュボードを提供します。このダッシュボードは、日次、週次、月次の売上データを追跡し、在庫補充が必要になる時期を予測するのに役立ちます。また、破損品や顧客からの返品を管理する上でも優れたツールです。
返品処理
生産工程では、必然的に少量の不良品が発生します。不良品は返品ポリシーの根拠となることが多く、追加の保証を設けると、管理が必要な返品件数が増加します。OBDは返品管理サービスを提供しており、不良品の検査、お客様へのフィードバック、または廃棄処理を承ります。